Ab dem neuen Jahr arbeiten wir mit klar definierten Support-Zeitfenstern. Damit stellen wir sicher, dass wir Ihre Anfragen in ruhigen, festen Blöcken zuverlässig lesen und beantworten können. Ausserhalb dieser Zeiten nutzen wir zusammenhängende Arbeitsphasen für die Weiterentwicklung, Stabilisierung und Verbesserungen der Software.
Bitte prüfen Sie bei Verbindungsproblemen oder wenn eine Anmeldung am System nicht möglich ist zuerst unsere Status-Seite. Dort sehen Sie das Server-Monitoring unserer Infrastruktur. Wenn auf der Status-Seite ersichtlich ist, dass ein Server oder Dienst nicht erreichbar ist, wurden wir bereits automatisch informiert. In diesem Fall ist keine zusätzliche Support-Nachricht notwendig. Wir kümmern uns dann direkt um die Störung und informieren bei Bedarf über das Service-Portal. Bitte erstellen Sie nur dann eine Support-Anfrage, wenn auf der Status-Seite keine Störung ersichtlich ist oder wenn Ihr Anliegen nicht mit einer allgemeinen Server-Störung zusammenhängt.
Wir möchten Ihnen unser Service Portal vorstellen, das als zentrale Kommunikationsplattform für alle kaSoft Kund:innen dient, die eine ARTEMIS Software nutzen. Das Service Portal bietet Ihnen eine Vielzahl von nützlichen Funktionen und Ressourcen, um Ihre Erfahrungen mit der Software zu optimieren und den Austausch mit anderen Benutzer:innen zu fördern.
Das Service Portal bietet Ihnen Zugang zu folgenden Möglichkeiten:
Support-Anfragen: Wenn Sie technische Fragen haben oder Unterstützung bei der Nutzung der ARTEMIS Software benötigen, können Sie ganz einfach eine Support-Anfrage über das Service Portal stellen. Unser engagiertes Support-Team steht Ihnen zur Seite und hilft Ihnen gerne weiter.
Community-Forum: Das Community-Forum im Service Portal ermöglicht es Ihnen, sich mit anderen Benutzer:innen auszutauschen, Erfahrungen zu teilen und wertvolle Tipps und Ratschläge zu erhalten. Hier können Sie Fragen stellen, Diskussionen führen und von den Erkenntnissen und Best Practices anderer profitieren.
Schulungsressourcen: Im Service Portal finden Sie eine Fülle von Schulungsressourcen, wie Video-Tutorials, Handbücher und FAQs, die Ihnen helfen, die ARTEMIS Software optimal zu nutzen. Diese Ressourcen werden regelmäßig aktualisiert, um sicherzustellen, dass Sie stets Zugriff auf die neuesten Informationen haben.
Ankündigungen und Updates: Das Service Portal informiert Sie über alle wichtigen Ankündigungen, Updates und Neuigkeiten rund um die ARTEMIS Software. So bleiben Sie immer auf dem Laufenden über neue Funktionen, Tarifänderungen und andere relevante Informationen.
Wir sind bestrebt, Ihnen die bestmögliche Unterstützung und Erfahrung zu bieten und eine lebendige Community zu fördern, in der Sie sich wohl fühlen und voneinander lernen können.
Für die Anmeldung und weitere Informationen lesen Sie bitte die 'Anleitung für unser neues Service Portal' (Siehe Anhang)
Support-Zeiten ab dem neuen Jahr
Service-Portal lesen & beantworten
Termine mit Fernwartung
Status-Seite bei Störungen
