Support-Zeiten ab dem neuen JahrAb dem neuen Jahr arbeiten wir mit klar definierten Support-Zeitfenstern. Damit stellen wir sicher, dass wir Ihre Anfragen in ruhigen, festen Blöcken zuverlässig lesen und beantworten können. Ausserhalb dieser Zeiten nutzen wir zusammenhängende Arbeitsphasen für die Weiterentwicklung, Stabilisierung und Verbesserungen der Software.
Service-Portal lesen & beantworten• Dienstag: 08:00 – 10:00
• Donnerstag: 08:00 – 10:00
Termine mit Fernwartung• Dienstag: 10:00 – 17:00
Status-Seite bei StörungenBitte prüfen Sie bei Verbindungsproblemen oder wenn eine Anmeldung am System nicht möglich ist zuerst unsere Status-Seite. Dort sehen Sie das Server-Monitoring unserer Infrastruktur. Wenn auf der Status-Seite ersichtlich ist, dass ein Server oder Dienst nicht erreichbar ist, wurden wir bereits automatisch informiert. In diesem Fall ist keine zusätzliche Support-Nachricht notwendig. Wir kümmern uns dann direkt um die Störung und informieren bei Bedarf über das Service-Portal. Bitte erstellen Sie nur dann eine Support-Anfrage, wenn auf der Status-Seite keine Störung ersichtlich ist oder wenn Ihr Anliegen nicht mit einer allgemeinen Server-Störung zusammenhängt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Treue.